Vacatures
Functie omschrijving: 
ComServe Network Netherlands B.V. is een After-Sales Service Organisatie in Den Bosch. ComServe verzorgt de after sales service voor laptops, navigatiesystemen, tablets en nog veel meer. Deze producten worden door allerlei verschillende klanten bij ons ter reparatie aangeboden. Als het toestel is ontvangen gaat deze allerlei verschillende processen door: inbound, reparatievloer, kwaliteitsafdeling, outbound etc. De afdeling Customer Service speelt bij iedere stap in dit proces een essentiële rol.

Taken: 
  • Service Management: vragen beantwoorden van klanten met betrekking de service en/of reparatieopdrachten. Deze vragen komen binnen via de telefoon, e-mail en chatprogramma’s.
  • Managen van je account(s): aanmaken, controleren, bijhouden, interpreteren en analyseren van de statussen van reparaties per klant. Je klant kan een merk zijn, bijvoorbeeld Apple, maar ook een dealer, bijvoorbeeld Paradigit. Deze statussen refereren aan de reparaties die binnen zijn.
  • Communicatie: zorg dragen voor een duidelijke, vriendelijke, servicegerichte en proactieve communicatie naar de klant. Je hebt contact met verschillende typen klanten. De dealers zoals de MediaMarkt en de BCC. Maar ook met de merken zoals een Asus en een Samsung en met de eindconsument. Dit maakt het werk zeer variërend en uitdagend. Daarnaast is het voeren van een duidelijke communicatie binnen de afdelingen binnen de organisatie zeer essentieel.
  • Administratie: een accurate administratie bijhouden in het systeem van ComServe Network Netherlands B.V. Accuratesse is hierbij een must!
  • Procesverbetering: naast je dagelijkse operationele werkzaamheden zul je verbetervoorstellen initiëren en implementeren. Je zult dus voor verschillende projecten binnen de afdeling en binnen de organisatie verantwoordelijk zijn.

Verantwoordelijkheden: 
Overigen: 
  • Je beschikt over een groot inlevingsvermogen.
  • Van nature heb je een zeer servicegerichte houding. Je doel is om de klant te helpen, tevreden te stellen en onze service naar een hoger niveau te tillen. Dit is een continue proces.
  • Je bent organisatorisch en houd je aan de gemaakte afspraken met de klant. Altijd.
  • Zeer communicatief vaardig.
  • Goede accuratesse en coördinerend sterk. Je krijgt telefoon, mail, chats, collega’s die aan je bureau staan etc. Je moet orde in de chaos houden en je doel voor ogen houden.

Opleiding: HBO

Ervaring: Zolang jij alle ingrediënten in huis hebt, kom je in aanmerking voor deze functie.

Vaardigheden: MS Office (voornamelijk Access, Excel, Word, Outlook). Goede kennis is een grote pré!
Rijbewijs: NVT
Taal: 
  • uitstekende beheersing van de Nederlands (dus ook grammaticaal!) en Engelse taal, in woord én geschrift. Een goed niveau van de Franse en Duitse taal is zéér gewenst.
 
  HR.CV@comserve-nl.com






twitter facebook linkedin